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便民惠民服务措施
时间:2014-10-11     来源:未知    点击: 4415次

        1、实行无假日门诊，确保患者全天候接受门（急）诊医疗服务。结合农村患者就诊特点，合理调整门诊时间，开展错峰服务、分时段诊疗服务。针对排队人数较多的科室，每天提前上班，缩短患者待诊时间。 

        2、在门诊设立便民服务台，为群众提供咨询、导医、陪检等服务。对危、急、重、行动不便的患者实行全程导诊。
 
        3、门诊大厅24小时有开水供应，候诊大厅及每个候诊室、专家诊室有充足数量的候诊椅，夏季有电扇或空调。有条件的医疗机构备齐担架、轮椅、陪伴床等，24小时为患者提供陪检等支助服务，方便患者及家属；设置婴幼儿输液专区，配置玩具、张贴卡通画、播放动漫影视片等，寓治于乐，让患儿在输液治疗过程中不离开护士的观察视线。 

        4、开设特殊人员服务窗口。持有《老年人优待证》、《残疾证》、《军人证》的人员，在有明显标识的老年人、残疾人、军人服务窗口就诊时，免收普通门诊挂号费。孕妇、70岁以上老年人、残疾人、军人、急诊患者等可优先安排就诊、检查。

        5、实行全省门诊病历 “一本通”、同级医疗机构检查结果和影像资料互认“一单通”、农村居民健康“一卡通”，做好农村居民门诊及住院就医身份识别，提供便捷服务。

        6、优化服务流程和门急诊环境。有条件的单位实行电子处方、门诊就诊“一卡通”，收费、取药一站式服务。 

        7、让患者在最短时间领取医学检查结果：急诊常规化验项目30分钟以内，急诊生化项目1小时以内；门诊常规化验项目1小时以内；一般化验检查项目当天以内，特殊检查项目三天以内。急诊平片30分钟以内，普通平片2小时以内；急诊CT、MRI检查1小时以内，普通患者24小时以内。

        8、为放射检查患者提供更衣设施和放射防护设施（如铅帽、铅围脖、铅眼镜、铅围裙等）。

        9、保护患者隐私。在门诊、诊疗室等场所为患者提供私密性保护设施。男性医务人员为女性患者进行检查时，须有患者家属或女护士陪同。乙肝、HIV、性病等其他涉及隐私权的化验检查阳性者，采用信封密封体检报告单，由体检者本人或其指定代理人领取。

        10、医疗行为公示。在门诊大厅醒目位置设院内专家简介牌，每位专家及专科门诊医生办公桌摆放个人简介牌，每个病区及特检特治科室设立科室简介牌，全体医务人员一律佩戴统一胸牌上岗，方便患者就医，接受患者及社会监督；提高收费透明度，通过公示栏、电子显示屏、触摸屏等，公开公示医疗服务项目、药品费用及医用高值耗材价格及单病种限价、住院病人费用等医疗服务信息。 

        11、完善住院病人医疗费用“一日清单”制。所有病区每天上午向住院病人发放前一天费用清单，对诊查费、床位费、陪护费、检查费、治疗费、药品费、单项费用、总费用、自付费用等明细内容进行告知，进一步规范医疗服务及用药、收费行为。

        12、严格执行基本药物制度，除中药饮片外，所有药品全部实行网上集中采购、统一配送、零差率销售；基层医疗机构全配备使用基本药物，县级公立医院按规定配备使用基本药物；设立药价公示牌和电子触摸屏，公开药品价格，增强收费透明度，切实方便群众查询，自觉接受社会监督。 

        13、统一实行“先看病，后交钱”的就诊服务模式。凡属报销范围的参保参合入院患者，由护理人员全程陪同办理入院登记、签订协议、医保（新农合）登记等所有入院手续，取消住院押金制度，出院时只需一次性结清个人承担费用；对家庭特别困难确实无力承担住院费用的可与医院签订《住院治疗费用延期（分期）还款协议书》，保障患者及时入院救治，让人人享有“绿色通道”。 

        14、开展下基层义诊活动。坚持组织专家下乡、进社区开展“送医送药送健康”活动。 

        15、严格执行国家中医药政策，广泛开展中医药科普宣传，让中医药知识进社区、进乡村、进家庭。

        16、提供中医药基本医疗服务和基本公共卫生服务，设置中医科、中药房，大力推广中医药适宜技术。积极开展示范中医药服务单位创建和“三堂一室”建设。

        17、加强医患沟通。在醒目位置设置政策宣传栏，使各项医改政策深入人心；在门诊及各病区内开设健康教育专栏，为患者、家属及公众提供各类常见病、传染病等防治、护理知识宣教；设立主任或院长接待日；聘请行风监督员，接受社会监督；建立患者出院回访制度，开展群众满意度测评。
    
        18、完善医疗服务投诉处理机制，畅通患者投诉、处理、反馈渠道。各单位设立医疗服务投诉处理办公室，安排专人负责，认真接待咨询投诉，及时解决投诉事项。 
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